Klientu piesaiste
Kas ir klientu piesaistes sistēma un kāpēc ar reklāmu nepietiek
Skaidrojums, kā mājaslapa, SEO, saturs, reklāmas, formas, CRM un follow-up strādā kā viena klientu piesaistes sistēma.
Klientu piesaistes sistēma ir veids, kā uzņēmums savieno redzamību, mājaslapu, saturu, reklāmas, pieteikuma formas, CRM un follow-up vienā praktiskā ceļā. Mērķis nav tikai vairāk klikšķu. Mērķis ir kvalificēts pieteikums, ko komanda var apstrādāt un pārvērst sarunā. Ja meklējat praktisku soli pa solim ceļvedi, skatiet arī kā piesaistīt jaunus klientus.
Reklāma viena pati nav sistēma. Tā var nopirkt uzmanību, bet tā nevar pati paskaidrot piedāvājumu, radīt uzticību, kvalificēt pieprasījumu vai nodrošināt, ka pēc formas kāds reaģē laikā. Ja pēc klikšķa nav sakārtots ceļš, reklāma var radīt kustību, bet ne pārdošanu.
No kā sastāv klientu piesaistes sistēma
- Redzamība: SEO, reklāmas, saturs, partneri vai ieteikumi atved cilvēku līdz pirmajam kontaktam.
- Uzmanība: cilvēks pamana piedāvājumu un saprot, ka tas varētu būt par viņa situāciju.
- Uzticība: lapa atbild uz iebildumiem, rāda procesu, pierādījumus un konkrētību.
- Pieteikums: CTA, forma vai kalkulators palīdz spert nākamo soli.
- Kvalifikācija: forma savāc kontekstu, nevis tikai kontaktu.
- Follow-up: pieteikums nonāk e-pastā vai CRM, un cilvēks saņem atbildi.
- Mērīšana: redzams, kas notiek katrā posmā.
- Uzlabojumi: dati pārvēršas prioritātēs nākamajam mēnesim.
Kanālu domāšana pret sistēmas domāšanu
| Kanālu domāšana | Sistēmas domāšana |
|---|---|
| Pirkt vairāk reklāmas | Pārbaudīt, vai pēc klikšķa ir skaidrs ceļš |
| Publicēt vairāk satura | Savienot saturu ar piedāvājumu un CTA |
| Skatīties tikai trafiku | Skatīties pieteikumu kvalitāti un apstrādi |
| Labot lapu pēc sajūtas | Labot pēc noplūdes punktiem |
Kanālu domāšana bieži izklausās aktīva: vairāk postu, vairāk reklāmu, vairāk klikšķu. Bet, ja forma nesavāc vajadzīgo informāciju vai pirmais ekrāns nesaka, kam piedāvājums der, aktivitāte netiek pārvērsta pieteikumos. Sistēmas domāšana sākas ar jautājumu: kur cilvēks pazūd ceļā no pirmā klikšķa līdz kvalificētam pieteikumam?
Kā Maneki skatās uz šo sistēmu
Maneki Growth Engine skatās uz klientu piesaisti kā vienotu mehānismu. Mājaslapai jāizskaidro piedāvājums. SEO un saturs jāatved cilvēkus ar pareizu nodomu. Reklāmai jāved uz atbilstošu lapu, nevis nejaušu sākumlapu. Formai jāsavāc konteksts. CRM vai e-pastam jāsaglabā pieteikums. Follow-up jānotiek pietiekami ātri.
- Ja trūkst redzamības, jāskatās SEO, saturs un reklāmu virziens.
- Ja ir klikšķi, bet nav pieteikumu, jāskatās lapa, uzticība un CTA.
- Ja pieteikumi ir vāji, jāskatās forma un kvalifikācija.
- Ja pieteikumi pazūd pēc nosūtīšanas, jāskatās CRM un follow-up.